¿Tienes un problema con tus facturas? Notifícalo al Teléfono de Reclamaciones Endesa que te indicamos a continuación. De esta manera te darán solución ante cortes por impago, servicio técnico y venta incorrecta, problemas en la web/ app, etc.
Conoce el estado de tu solicitud a través del Teléfono Gratuito Reclamaciones Endesa
Aunque no existe un teléfono de contacto de Reclamaciones Endesa específico, puedes notificar tus incidencias y procesas tus quejas por medio del número de atención al cliente que te dejamos aquí. De esta forma podrás conocer el estado y plazos de tus reclamaciones.
- Teléfono de Reclamaciones Endesa: 800 760 909
- Temas relaciones con contratación online: 900 906 848
- Contratación telefónica: 800 76 09 09
- Horario de atención al cliente: Los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
Respuestas y Atención al Cliente Reclamaciones Endesa
Si tienes algún inconveniente con cualquiera de tus servicios y quieres emitir una queja contacta con el centro de atención al cliente de Endesa. Este se encuentra conformado por personal calificado para darte todas las respuestas que necesitas. Sin embargo, esto no es necesario en primera instancia debido a que desde el área del cliente en la web puedes hacer tus reclamaciones, ver el código de identificación, la fecha y el estado de estas. Dependiendo del tipo de problema que presentes deberás esperar respuesta en un plazo de 5 a 21 días hábiles.
Si no encuentras solución de esta forma puedes solicitar una cita para ser atendido en una de las oficinas. Esto puedes hacerlo por vía telefónica o a través de videollamada. La compañía en estos casos además ofrece atención personalizada para las personas con discapacidades visuales y auditivas. Por otro lado, si quieres conocer más información sobre la empresa y sus servicios de luz y gas puedes acceder a la sección de preguntas frecuentes que tienen en su web. Algunas de estas son:
- ¿Qué hacer en caso de avería eléctrica?
- ¿Cómo saber cuánta energía consumo?
- Tengo una factura de Endesa pendiente, ¿qué hago?
- ¿Cómo puedo dar de baja la luz o el gas tras una defunción?
- He dado de baja la factura digital, pero sigo sin recibir facturas en papel
- No estoy de acuerdo con el importe de mi factura
- He recibido un cargo en el banco y no entiendo por qué, etc.
¿Cómo puedo realizar reclamaciones?
Para que los clientes puedan resolver cualquier inconveniente con sus servicios de gas y luz esta compañía energética ha habilitado una área del cliente desde donde pueden llevar a cabo sus solicitudes. Si tienes un incidente y quieres notificarlo para que se resuelva accede a esta área con tu contraseña. Allí podrás poner quejas y después verás tu histórico de reclamaciones con sus fechas, códigos y estado. Estas quejas o reclamaciones se responden en plazos de:
- 5 días: Aquí se incluyen facturas, cortes por impago, atención recibida y contadores.
- 15 días laborables: En este tiempo tendrás solución a tus reclamaciones sobre pagos a Endesa, protección de datos, problemas con la web/ App, clientes vulnerables, nuevos suministros, etc.
- 21 días laborables: La compañía se toma 21 días para darte respuesta a reclamaciones sobre suministro de gas, condiciones de las instalaciones, servicio técnica y venta incorrecta, servicios de mantenimiento y otras quejas similares.
Conoce a la empresa y sus servicios
Desde sus inicios hasta ahora la compañía ha logrado posicionarse en el sector energético del país gracias a su apuesta por la innovación. Por eso, el proyecto que se creó en 1991 hoy en día es líder en España y el segundo más importante en Portugal en cuanto a servicios de gas y luz.
Otra característica de Endesa es que buscan impulsar el desarrollo sostenible, por lo que todas sus actividades van encaminadas en ello. Por ello también se han dedicado a diferentes proyectos del sector que apoyen a este cambio. De igual forma, cada día trabajan para que sus operaciones de generación, distribución y venta de electricidad y gas natural sean cada vez menos contaminantes para el ambiente.
Realiza tus reclamaciones en línea
Aquí te dejamos el portal web de Reclamaciones Endesa, desde donde puedes llevar a cabo tus solicitudes y conocer el estado de estas. También te indicamos las principales redes sociales de Endesa para que estés conectado con la empresa y sus actualizaciones en servicios de gas y luz.