Los viajeros pueden contactar a Air China para gestionar sus servicios de vuelo o servicios terrestres con el equipo multilingüe de la empresa. Al igual que tienen la posibilidad de solicitar asistencia especial para pasajeros discapacitados, gubernamentales o empresariales.
Selección de clases de Pasajero con el Medio Gratuito Air China
Es posible utilizar la línea de telefonía gratuita para contactar al departamento de asistencia al pasajero y seleccionar la clase en la que se quiere viajar (turista, turista Premium o Business). Con esta línea también se pueden solicitar códigos promocionales y encontrar vuelos exprés.
- Teléfono de Air China::+86 1095583
- Fax: +86 105 9281 588
- Américas: +1 800 8828122
- Europa:+800 861 00999
- Horario: de lunes a domingo, de 06:00 a 21:00h.
- Dirección: San Yuanqiao, N40, Airchina Century Plaza, Beijing 100027, China.
Procesos de facturación en línea con el Servicio de Atención al Cliente y selección de viajes Multidestino
Su sistema de atención al usuario se compone por una página web en la que es posible seleccionar el proceso de facturación en línea, hacer cancelaciones o pedir reembolsos. A su vez, en este portal está una sección de Preguntas Frecuentes que aclara dudas sobre el servicio de traslado y los hoteles de tránsito disponibles en caso de retardos del avión.
El portal vuelve posible validaciones de billetes y verificación del estado de vuelos con la creación de cuentas personales de los clientes. Otros medios útiles para entrar en contacto con la aerolínea son sus diferentes líneas telefónicas que permiten consultar los horarios, información previa al vuelo y tarifas especiales para discapacitados.
Una Compañía Asiática Conocida Internacionalmente
Air China es conocida como una compañía de Aviación en China que cuenta con oficinas centrales en Pekín y ha logrado ser la segunda aerolínea comercial más grande del país. Es compañía de vuelos que tiene la bandera nacional en toda su flota y porta el orgullo asiático en cada viaje que realiza.
Su objetivo es llevar a través de su territorio y países americanos o europeos al mayor número de viajeros posible. Gracias a la adquisición de una moderna flota de aeronaves ha logrado optimizar y ampliar el listado de trayectos disponibles y poner en marcha viajes más seguros. A la vez, es responsable de gestionar vuelos especiales para Jefes de Estado y de Gobierno extranjero demostrando así su nivel de exclusividad.
- Programa PhoenixMiles: es un programa que incorpora a los miembros que sean viajeros frecuentes de varias de las marcas que Air China controla o de las cuales tiene acciones. De esta forma reduce los costes de vuelos y permite canjear millas por descuentos importantes en la factura del vuelo a cualquier parte del mundo.
- Un equipo preparado: la aerolínea está compuesta por un equipo de pilotos y auxiliares de vuelo con excelentes conocimientos sobre el sector. Al mismo tiempo, se distinguen por métodos de trabajo precisos y una eficiente prestación de servicios. Su equipo ha recibido varios galardones, entre ellos la Medalla de Honor a la Organización de Aviación Civil Internacional.
- Excelencia en mantenimiento: sus aviones cuentan con servicios técnicos especializados y estandarizados. En consecuencia a la fusión de empresas de técnicos aeronáuticos la compañía los captó para llevar a cabo los procesos de mantenimiento y revisión de su flota. De esta forma, generan mayor seguridad a la hora de realizar los vuelos largos.
- Control total: se caracteriza por ejercer un estricto control de las operaciones de vuelo. Sus vuelos son controlados minuto a minuto bajo la mirada de profesionales de gestores de vuelo con un sistema especial de seguridad aérea conectado a una base de datos. La base proporciona datos sobre la navegación y selecciona las mejores rutas de vuelo.
- Servicios para el aterrizaje: una vez que termina el vuelo, ofrece una serie de servicios terrestres que incluyen la entrada y salida de pasajeros, servicios de traslados VIP y lounge. Al mismo tiempo, proporciona transporte de equipaje, equilibrio de carga, operaciones de carga, auto facturación y operaciones de equilibrio para cargas centrales.
1988 punto de partida de esta importante aerolínea
Su historia se remonta al año 1988 como consecuencia de un plan de reforma de la industrial del gobierno central que permitió sus primeras cotizaciones en la bolsa de Hong Kong. Desde entonces se posicionó como la primera y única aerolínea nacional con alianzas con empresas extranjeras. Además, fue la primera en ser asociada oficialmente a los Juegos Olímpicos de Pekín.
En el 2021 ya era conformada por un total de 746 aviones de todo tipo, principalmente de la línea Boeing y Airbus que operaron en 672 rutas de pasajeros en más de 25 países y regiones. A día de hoy se comprende por una sólida red de rutas nacionales e internacionales y una amplia base de clientes empresariales, gubernamentales, celebridades y particulares.
Un sitio web que responde a las dudas de los usuarios en la secciones de Q&A
En su portal web se pueden solucionar muchas dudas sobre el proceso de auto facturación o la solicitud de servicios terrestres en las sección de Q&A. Por otra parte, se pueden enviar cartas de postulación a su correo electrónico para optar por un puesto de azafata o técnico aeronáutico. Al igual que se pueden enviar opiniones o contar experiencias con la línea en sus redes sociales.